Los gastos de envío inesperados son una de las razones más habituales por las que la gente abandona un carrito. Pero regalar el envío sin hacer cuentas puede comerse tu margen. La clave está en elegir un sistema sencillo, que el cliente entienda y que tú puedas pagar.
Primero, haz cuentas
Antes de decidir, calcula cuánto te cuesta de verdad enviar un pedido típico:
- El transporte: pide tarifas a dos o tres empresas de mensajería o usa las tarifas negociadas que ofrecen algunas plataformas de tienda online.
- El embalaje: cajas, sobres, relleno, cinta y etiquetas.
- Tu tiempo preparando y llevando paquetes.
Con ese coste medio por pedido sabrás qué te puedes permitir.
Las opciones más habituales
Tarifa fija
Un único precio para toda la península, por ejemplo. Es la opción más clara para el cliente y la más sencilla de gestionar. Funciona bien si tus productos pesan parecido.
Envío gratis a partir de un importe
«Envío gratis en pedidos de más de X €». Anima a añadir algo más al carrito para llegar al mínimo. Fija el importe un poco por encima de tu pedido medio y comprueba que el margen de esos pedidos cubre el envío.
Por peso o por tamaño
Más justo si vendes cosas muy distintas (una taza y un mueble), pero más difícil de entender. Si lo usas, agrupa en pocos tramos.
Recogida en tienda o entrega local
Si tienes local, ofrece recogida gratuita. Si repartes tú en tu ciudad, puedes poner una tarifa de entrega local más barata. A los clientes de la zona les encanta.
Dónde y cuándo enseñarlos
- Avisa pronto: en la ficha del producto o en una barra superior («Envío gratis desde X €»). Que no sea una sorpresa en el último paso.
- Plazo de entrega claro: «Entrega en 24/48 h laborables» o «Enviamos en 2 días». Cumple lo que prometes.
- Una página de envíos y devoluciones con todo explicado: zonas, precios, plazos, qué pasa si llega dañado.
Configurarlo en Shopify
En Shopify los envíos se configuran en Configuración → Envíos y entregas. Allí creas zonas (por ejemplo, Península, Baleares, Canarias) y para cada una sus tarifas: fijas, gratis a partir de un importe o por peso. También puedes activar la recogida en tienda y la entrega local. Si estás empezando, mira los primeros pasos en Shopify.
Ojo con Canarias, Ceuta y Melilla: tienen otro régimen de impuestos y suelen implicar trámites de aduana y costes mayores. Decide si envías allí y con qué condiciones antes de abrir la tienda.
Errores que cuestan dinero
- Ofrecer envío gratis a todo sin calcular el margen de los pedidos pequeños.
- Esconder los gastos hasta el último paso del pago.
- Prometer plazos que no puedes cumplir en épocas fuertes como Navidad.
- No pesar bien los productos en la tienda: si el peso está mal, las tarifas por peso salen mal.
Un envío claro da confianza; la otra mitad la ponen unas buenas fotos. Mira la guía de fotos de producto con el móvil.