Para muchos clientes es más fácil escribir un WhatsApp que llamar o rellenar un formulario. Si lo usas con un poco de orden, se convierte en tu mejor canal de ventas. WhatsApp Business es la versión gratuita pensada para negocios y se instala como la normal.
WhatsApp normal o Business
WhatsApp Business añade lo que un negocio necesita y no tiene la versión normal: perfil de empresa con horario y dirección, respuestas automáticas, catálogo de productos y etiquetas para organizar conversaciones. Puedes tenerla en el mismo móvil que tu WhatsApp personal si usas otro número (por ejemplo, el de la empresa en una segunda SIM o eSIM).
Separar el número del negocio del personal te ayuda a desconectar: puedes silenciar las notificaciones del trabajo fuera de horario.
Configura el perfil
- Nombre del negocio, igual que en tu web y en tu ficha de Google.
- Foto: tu logo, bien centrado y legible en pequeño.
- Descripción: una frase con lo que haces y dónde («Peluquería en el centro de Jerez. Cita previa por aquí»).
- Horario, dirección, email y web.
Mensajes automáticos
En las herramientas para empresas encontrarás tres que ahorran mucho tiempo:
- Mensaje de bienvenida: se envía a quien te escribe por primera vez. «¡Hola! Gracias por escribir a … Cuéntanos qué necesitas y te respondemos enseguida».
- Mensaje de ausencia: fuera de horario. «Ahora estamos cerrados. Te contestamos mañana a partir de las 9:00».
- Respuestas rápidas: textos guardados que escribes con un atajo, como /precios o /direccion. Ideales para las preguntas que te hacen diez veces al día.
Catálogo y etiquetas
El catálogo te permite enseñar productos o servicios con foto, precio y descripción dentro del propio WhatsApp. Es útil para enviar «esto es lo que tenemos» sin mandar diez fotos sueltas. Si tienes tienda online, el catálogo no la sustituye: sirve para conversar, y la compra se cierra en la web.
Las etiquetas organizan las conversaciones: «Nuevo cliente», «Presupuesto enviado», «Pendiente de pago», «Pedido entregado». Dedica un minuto al final del día a etiquetar y no se te escapará nadie.
El botón de WhatsApp en tu web
Un botón que abre la conversación con un toque multiplica los contactos desde el móvil. Funciona con un enlace así:
https://wa.me/34600000000 — sustituye el número por el tuyo, con el prefijo de país (34 en España) y sin espacios, ni signo +, ni guiones.
Puedes añadir un mensaje ya escrito para que el cliente solo tenga que enviarlo, añadiendo al final ?text= y el texto, por ejemplo «Hola, quiero pedir cita». Colócalo donde se vea: en la cabecera de la web en el móvil y al final de cada servicio.
Buenas costumbres
- Responde rápido, aunque sea para decir «ahora te lo miro». La primera respuesta marca la diferencia.
- No envíes publicidad a quien no la ha pedido. Además de molestar, la ley de protección de datos lo limita. Si quieres hacer listas de difusión, pide antes permiso.
- Confirma por escrito lo importante: precio, fecha y lo que incluye. Evita malentendidos.
- Haz copia de seguridad de los chats, que ahí está la historia de tus clientes.
WhatsApp funciona aún mejor si tu web resuelve las dudas básicas antes. Repasa lo que debe tener la web de un negocio local.